发布时间：2017-08-30 14:08:47作者：济南热力
| 序号 | 整改目标 | 整改措施 | 完成时限 | 责任单位 |
| 1 | 加大环保工程建设力度，降低污染物排放。 | 投资3000万元对莲花山热源厂1、2号炉SCR脱硝改造，脱硫系统升级改造，3、4号炉对除尘器进行维护。对唐冶热源厂现有脱硫系统进行改造，同时新建SCR脱硝及湿式静电除尘器。东新热电厂3台75T/H蒸汽锅炉SCR脱硝改造，除尘改造，降低氮氧化物排放浓度，同时进一步稳定烟尘排放使烟尘排放浓度保持在5mg/m³以下。两台70MW水煤浆进行优化燃烧改造，降低氮氧化物初始排放浓度，配合原有SCR脱硝设备使氮氧化物排放达到超低排放要求。 | 2017年10月31日 | 济南热力集团 |
| 2 | 提高供热质量，提升客户满意度。 | 针对供热初期调节不到位导致暖气不热问题，加大对局部不热调节方法的宣传力度，及时张贴系统排气及室内微循环调节温馨提示，指导客户对自有供热设施进行调节和排气。加强二网和室内系统调节，改善热量分布不均衡问题，帮助和指导客户对室内供热系统进行调节，进一步改善不热、局部不热或室温偏低的问题。针对老旧小区供热系统老化严重问题，逐一排查不热原因，制定解决方案，协调产权单位进行整改。 | 2017年12月31日 | 济南热力集团 |
| 3 | 加强服务网点建设，扩大服务范围。 | 在现有七个服务营业厅的基础上，增设济钢客户服务营业厅，将服务范围扩大到工业北路济钢片区。在服务范围内与济南港华燃气有限公司、水务集团有限公司合作建立九个共享服务营业厅，方便客户就近办理业务。简化报停手续，符合报停条件的，实现当即审核办理，减少了中间环节，缩短了用户从递交申请到报停业务办理完毕的等待时间。推行电子发票，实现用户在各种渠道交费后，可自行查询、下载、打印电子发票，解决客户交费后仍需持交费凭证到各营业厅换取发票的难题。 | 2017年10月31日 | 济南热力集团 |
| 4 | 增加热线席位，提高接听能力。 | 将原有呼叫系统进行升级，增加一键报停功能，简化电话报停业务办理流程，更加高效的为客户提供服务。在原有30个席位的基础上，增加至50个热线座席，同时采用外包方式拓展30条应急热线。在供热初期、高寒期及遇突发故障时增加88812319热线接听能力，确保在供热期内温暖热线24小时畅通。 | 2017年10月31日 | 济南热力集团 |
| 5 | 增加供暖管家数量，提供温馨服务。 | 在去年59名供暖管家基础上，新增7名供暖管家，从服务规范性、服务主动性、服务态度、服务技能等方面对供暖管家进行培训，提高供暖管家服务水平。自2017年9月1日开始供暖管家对管辖范围内的客户进行走访，了解客户用热情况，帮助客户解决供热问题，为客户提供一对一的温馨服务，让客户反映的问题能够直接落实解决。 | 2017年10月31日 | 济南热力集团 |
| 6 | 加强文明施工管理，保障居民出行畅通。 | 加强工程现场安全文明施工的监督和管理，主次干道横穿工程，提前准备钢板，保证车辆安全通行。施工造成沿街车辆和人员出行不便的，设置安全的便道、便桥，设置防护装置和警示标志及夜间警示灯。遇夜间及恶劣天气施工设专人值班，确保行人及车辆安全。加强施工现场周边环境及公共设施的保护，减少因施工对市容、环境和绿化等造成的污染。施工单位在工程竣工验收前，及时清理工地及周围环境，做到工完、料尽、场地清。 | 2017年12月31日 | 济南热力集团 |
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