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民主评议重点整改事项表

文章来源:济南热力 作者:济南热力 时间:2017-08-30

 
  单位名称:济南热力集团有限公司                                                                            填表时间:2016.8.30
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任单位
1 加大环保工程建设力度,降低污染物排放。 投资3000万元对莲花山热源厂1、2号炉SCR脱硝改造,脱硫系统升级改造,3、4号炉对除尘器进行维护。对唐冶热源厂现有脱硫系统进行改造,同时新建SCR脱硝及湿式静电除尘器。东新热电厂3台75T/H蒸汽锅炉SCR脱硝改造,除尘改造,降低氮氧化物排放浓度,同时进一步稳定烟尘排放使烟尘排放浓度保持在5mg/m³以下。两台70MW水煤浆进行优化燃烧改造,降低氮氧化物初始排放浓度,配合原有SCR脱硝设备使氮氧化物排放达到超低排放要求。 2017年10月31日 济南热力集团
2 提高供热质量,提升客户满意度。 针对供热初期调节不到位导致暖气不热问题,加大对局部不热调节方法的宣传力度,及时张贴系统排气及室内微循环调节温馨提示,指导客户对自有供热设施进行调节和排气。加强二网和室内系统调节,改善热量分布不均衡问题,帮助和指导客户对室内供热系统进行调节,进一步改善不热、局部不热或室温偏低的问题。针对老旧小区供热系统老化严重问题,逐一排查不热原因,制定解决方案,协调产权单位进行整改。 2017年12月31日 济南热力集团
3 加强服务网点建设,扩大服务范围。 在现有七个服务营业厅的基础上,增设济钢客户服务营业厅,将服务范围扩大到工业北路济钢片区。在服务范围内与济南港华燃气有限公司、水务集团有限公司合作建立九个共享服务营业厅,方便客户就近办理业务。简化报停手续,符合报停条件的,实现当即审核办理,减少了中间环节,缩短了用户从递交申请到报停业务办理完毕的等待时间。推行电子发票,实现用户在各种渠道交费后,可自行查询、下载、打印电子发票,解决客户交费后仍需持交费凭证到各营业厅换取发票的难题。 2017年10月31日 济南热力集团
4 增加热线席位,提高接听能力。 将原有呼叫系统进行升级,增加一键报停功能,简化电话报停业务办理流程,更加高效的为客户提供服务。在原有30个席位的基础上,增加至50个热线座席,同时采用外包方式拓展30条应急热线。在供热初期、高寒期及遇突发故障时增加88812319热线接听能力,确保在供热期内温暖热线24小时畅通。 2017年10月31日 济南热力集团
5 增加供暖管家数量,提供温馨服务。 在去年59名供暖管家基础上,新增7名供暖管家,从服务规范性、服务主动性、服务态度、服务技能等方面对供暖管家进行培训,提高供暖管家服务水平。自2017年9月1日开始供暖管家对管辖范围内的客户进行走访,了解客户用热情况,帮助客户解决供热问题,为客户提供一对一的温馨服务,让客户反映的问题能够直接落实解决。 2017年10月31日 济南热力集团
6 加强文明施工管理,保障居民出行畅通。 加强工程现场安全文明施工的监督和管理,主次干道横穿工程,提前准备钢板,保证车辆安全通行。施工造成沿街车辆和人员出行不便的,设置安全的便道、便桥,设置防护装置和警示标志及夜间警示灯。遇夜间及恶劣天气施工设专人值班,确保行人及车辆安全。加强施工现场周边环境及公共设施的保护,减少因施工对市容、环境和绿化等造成的污染。施工单位在工程竣工验收前,及时清理工地及周围环境,做到工完、料尽、场地清。 2017年12月31日 济南热力集团

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