新春我在岗 | 跨年值守,供暖管家彻夜抢修为民保“暖”

发布时间:2022-02-07 09:06:42作者:济南热力集团

  2月1日零时,新年的钟声刚刚敲响,济南能源集团所属济南热力集团供暖管家张鹏突然接到了用户打来的求助电话。“楼上邻居家里漏水了,我家天花板浸出了一片水渍,现在开始往下滴水了。”张鹏一边安慰用户不要着急,一边拿起工具包骑上电瓶车迅速赶往用户家中。

  经认真专业的判断,二楼用户家中暖气片应该出现了漏水情况,张鹏立即通过ERP系统联系到二楼住户,却被告知房屋已出租出去,而且钥匙全都交给了租户,而租户又回家过年了。为将漏水造成的影响及损失降到最低,不得已张鹏决定暂时关闭居民楼老系统的总阀门。

  几个小时的等待,对张鹏来说却十分漫长,一个晚上心里像揣着块大石头夜不能寐。第二天早上,张鹏再次联系房主和租户,在其双方都同意的情况下,叫来了开锁公司,最终将房门打开。张鹏与同事刘亮快速走进室内,一起查看漏水情况,及时关闭了那片漏水的暖气阀门,清理了室内积水后,打开总阀门恢复了居民楼正常供热。早上8点前,漏水情况全部处理完成。

  该居民楼的用户对热力公司供暖管家应对突发问题的快速反应以及有效解决的专业素质表示充分肯定和赞许,“没想到在梦中暖气问题就被迅速解决了,有些邻居还不知道发生过什么呢!感谢寒冷的冬天有你们热力人的守护!”一楼用户欣慰地说道。
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