能源管家：既当“服务员”，又是“娘家人”

发布时间：2021-01-27 13:19:55作者：济南热力集团

　　2020年度最美

　　“供暖管家”“供气管家”

　　颁奖典礼

　　新征程，再出发

　　1月25日，“泉城在线 温暖万家”2020年度最美“供暖管家”“供气管家”颁奖典礼在济南广播电视台600平演播室举行，本次颁奖典礼由中共济南市委宣传部(市文明办)、济南市总工会、济南市住房和城乡建设局、济南市人民政府国有资产监督管理委员会、济南广播电视台、济南能源集团共同主办。

　　济南市总工会常务副主席傅金峰，济南广播电视台党委书记文东河，中共济南市委宣传部副部长曹湧，济南市人民政府国有资产监督管理委员会副主任周蒨，济南市住房和城乡建设局公共事业发展中心一级调研员张洪奎，济南能源集团党委书记、董事长潘世英 ，济南能源集团党委副书记、总经理刘衍波，济南能源集团党委副书记王维青，济南能源集团党委委员姜海英及济南能源集团所属热力集团、热电公司、山东济华、济南港华领导参加此次颁奖活动。

　　潘世英在致辞中表示，倾力打造“管家式”服务，提升服务标准，优化营商环境是能源集团组建成立后，服务优化升级的一项重要举措。我们将集团核心价值观定位为“知行合一，为人民服务”，就是从理念到行动上都要“放下身段”，既当“服务员”，又是“娘家人”。特别是采暖季期间，每一位管家都承担着成百上千户百姓家的冷暖，他们事无巨细、日夜奔波，嘘寒问暖、纾困解难，他们忙碌奔波的身影，成为济南这座全国文明城市的一道亮丽风景。

　　面对历史罕见的70年来同期持续最低温和能源紧张的双重考验，能源集团坚持以人民为中心，用“不讲条件、不惜代价”诠释为民情怀，“硬核”部署、科学调度，加大攻坚力度，展现出能源人的政治高度。在“抗击寒潮、双气保供”的日子里，奋战在一线的“管家们”为千家万户的温暖逆行离家，他们用自己的坚守和付出，阐释着责任和担当，他们以自己的 “辛苦指数”和“奋斗指数”，换来了广大市民的“信任指数”和“幸福指数”，交出了一份“双气保障有序平稳、市民投诉率同比大幅降低、满意率显著提升”的能源答卷。

　　今天的颁奖盛典是对最美“供暖、供气管家”辛勤劳动付出的最好褒奖，也是兑现2020年10月17日双气保障迎峰动员大会对管家进行表彰奖励的承诺。

　　此次活动经过报名征集、事迹展播、网友投票、专家评审，最终评选出最美“供暖管家”20名、最美“供气管家”10名。

　　济南市住房和城乡建设局公共事业发展中心一级调研员张洪奎和济南能源集团党委书记、董事长潘世英为最美“供暖管家”颁奖。

　　他们是——张恒海、宋强、孙芹、许文平、刘安民、孙汝建、刘兴波、王学龙、刘传彬、蔡庆

　　济南广播电视台党委书记文东河为最美“供气管家”颁奖。

　　他们是——曹荣芳、段勐、柳先昇、吕丰麟、潘峰

　　济南市委宣传部副部长曹湧和济南市国资委副主任周蒨为最美“供暖管家”颁奖。

　　他们是——付进、韦金昌、张波、高树吉、崔传军 、于文龙、王雪飞、张明、宗嘉鑫、宋登超

　　济南市总工会常务副主席傅金峰为最美“供气管家”颁奖。

　　他们是——李延福、赵振宇、鲁凯、魏冉、郭群

　　在颁奖典礼互动环节，最美供暖管家孙芹、崔传军，最美供气管家段勐、李延福现场分享了自己与用户之间的故事，这些在管家们看来平凡的小事，温暖人心，感动全场。最美供暖管家孙芹在分享故事时说，从事供热工作这么多年，她一直秉承着“先解决用户心情，再处理供热问题”的工作理念，时刻站在居民的角度思考。面对工作，济南能源集团所有管家都是知行合一，全力保障每一位用户家中的温暖。

　　在颁奖典礼过程中，集团所属各单位为在场观众献上了精彩纷呈的节目。

　　为更好地规范服务标准，打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅，济南能源集团首先从供热企业开始，依据各类供热政策法规，整合两家热企资源，制定统一的供热服务标准，编制并发布《供热服务标准化手册》，实现“供暖管家”和服务片区“一图呈现”，百姓需求“一键直达”，让百姓尽情享受“管家式”的热情服务。据统计，能源集团现有供暖管家803人，人均服务面积19.5万平方米;供气管家324人，人均服务户数5946户。他们是百姓的服务员、娘家人，始终冲在服务百姓、保障民生的最前线，架起企业与百姓之间的连心桥，成为冬季保供的重要力量。

　　新征程，再出发

　　能源管家在身旁

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