济南热力供暖缴费9月1日正式启动 报停费用可退

发布时间:2014-09-01 15:39:00作者:济南热力

  今年,济南热力采暖费缴费时间将从9月1日开始,而此前申请报停缴纳过费用的市民,也可前往营业厅退费。今年采暖收费按照市物价局有关文件规定:即居民住宅采暖费(据2008113号文)每平方米26.7元(按套内面积),非居民住宅采暖费(据2010119号文)每平方米39.8元,中小学校及托儿所、幼儿园的采暖费为每平方米26.7元(按建筑面积)。济南热力为全面做好采暖期供热收费服务工作,新建的二环东路客户服务中心现已正式投入使用。

  所有业务一站办结,服务中心提供近30个车位

  济南热力二环东路客户服务中心投入使用后,目前已形成以二环东路3418号客户服务中心(百花公园东门对面)为主,正丰路、朝山街、浆水泉、化纤厂路四个客户服务营业厅为辅的供热服务网络。二环东路客户服务中心建成后,作为一站对外的窗口,将赋予这里更多的职能,真正实现所有业务一站式办结。相较其他客户服务营业厅,二环东路客户服务中心将新增供热手续变更、开户受理和合同签订、工程费用收取等业务。同时,客服中心设置9个窗口同时对外,划分收费、手续办理、用户开户、工程业务4块职能,市民可在休息区稍作歇息等待叫号机排号办理。

  济南热力将设置自助交费区,配备电脑方便用户办理网上交费,下一步将联系银行,争取年内新增自动交费机、自动查询机等设备,进一步方便用户办理业务。值得一提的是,新建成的二环东路客户服务中心将划分专门的停车区域,提供20-30个车位,为驾车前来办理业务的市民提供便利。

  二级热线号码系统合并,统一拨打88812319

  此次同样得到升级的还有客服热线服务中心,济南热力客服热线服务中心坐席数量将从提升至30个。为实现供热服务一号对外,济南热力各分公司的二级热线也将合并,统一进行限时办结服务。考虑到市民拨打习惯,济南热力将先进行转接,二级热线号码将待下一采暖季正式关停。济南热力还新成立五个维修服务队,增加了维修技工和维修配件,编制维修手册,统一报修热线88812319,简化报修程序,划分维修责任片区,修订上门服务规范,为用户提供“一叫就到”的上门维修服务。

  而为更好的实现与用户的互动沟通,济南热力升级短信发送平台,完善用户手机号码信息数据库,针对市民关心的问题,利用手机短信功能及时准确的向用户发送供热信息,实现供热注水、设备故障、供热抢修、交费提示等信息早知道,让用户及时掌握供热情况,接收用户反馈意见。

  同时,济南热力在公司网站(http://www.jnreli.com/)设立了“总经理信箱”,收集市民意见、建议。市民也可关注济南热力有限公司官方微信、微博,及时掌握供热信息(微信号码:rl88812319;微博地http://t.qq.com/jinanreli)。

  缴费渠道拓宽,新增齐鲁银行等3家交费银行

  今年济南热力扩宽交费渠道,除可在客户服务大厅交费外,还开通银行网点、网上支付等方式交费。并在招商银行、兴业银行、济南市邮政局、中国银行、浦发银行的基础上,增加了齐鲁银行、光大银行、中信银行作为交费银行,交费网点从292个增加到523个。

  同时,持交费信息卡和招商银行卡、中国银行卡、浦发银行卡的用户还可通过网上银行、电话银行的方式交费。此外,济南热力还与山东省电子商务支付平台达成合作,该平台支持24家银行的银行卡支付。

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  二环东路客户服务中心地图

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