济南热力领导班子到客服管理部检查指导工作

发布时间:2014-08-05 14:09:00作者:济南热力

  8月4日下午,公司党委书记、董事长、总经理潘世英带领公司领导班子成员来到客服管理部,在客服部经理于殿成的陪同下,对二环东路客户服务中心进行检查指导工作,详细了解新客服大厅的启动准备情况。

  潘董等领导班子成员在客服中心引导员的带领下先后参观视察了新客服大厅、客服管理部办公室及热线服务中心。视察过程中,引导员向各位领导详细讲解汇报了新客服中心的具体筹备工作,二环东路客服大厅是集开户、缴费、咨询等各项业务于一体的“一站式”综合服务大厅,设立开户、缴费、工程等专区,形成了高效便捷的供热服务体系,简化了业务办理程序,客户可在窗口一次性办完所需业务。

  视察结束后,潘董首先对客服部近期所做的工作给予了充分肯定,同时也提出了更高要求,我们作为与百姓生活息息相关的窗口服务行业,在抓好窗口单位规范服务的同时,要进一步用文明服务、标准服务、优质服务和人性化服务来体现济南热力服务窗口人员的风采。要以新客服大厅启动为契机,全面优化公司服务环境,强化窗口人员服务意识,以“一站式”服务切实提高服务能力、提升服务水平,更好的为广大市民服务。

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