济南热力集团做客济南广播电台“作风监督热线”节目

发布时间：2020-02-18 12:53:47作者：文化宣传部

      2月18日上午，济南热力集团、济南能源建设发展集团党委书记、董事长潘世英做客济南广播电台“作风监督热线”节目，现场接听热线电话，解答听众提问。热力集团相关部门负责人参加本次上线。
     潘世英在节目中向广大听众简要介绍了集团公司的供热服务范围及重点工作任务以及疫情下的保障供热措施，并对热线听众提出的问题进行详细解答。针对听众线上及线下反映的用热问题，潘世英做出承诺，节目结束后立即安排工作人员现场解决。
     节目结束后，潘世英安排相关部门认真梳理节目中用户提出的问题。并要求责任部门第一时间与用户取得联系现场给予解决。随后，客服管理部、文化宣传部、和道公司、汇通公司负责人同节目工作组记者分别到青后小区16号和桑园路烟厂宿舍5号楼反映用热问题用户家中了解具体情况，现场与用户交流分析问题，现场解答落实处理措施，用户对问题的解答和处理措施表示满意。
     和义公司、和仁公司负责人及相关工作人员到节目中其他小区线上反映问题的用户家中走访了解具体情况，并现场给予解决。同时，文化宣传部将用户通过“叮咚FM”关于供热问题的留言进行了整理，并及时下发至责任部门，要求及时做好用户所反映问题的回复以及上门走访了解等工作，确保用户的满意度，做好后期节目问题反馈工作。