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全员融合 服务下沉——济南热力集团209名管理人员兼职供暖管家“暖万家”

文章来源:济南热力集团 作者:济南热力集团 时间:2019-03-11

  习近平总书记曾指出,国有企业是壮大国家综合实力、保障人民共同利益的重要力量,必须理直气壮做强做优做大,不断增强活力、影响力、抗风险能力,实现国有资产保值增值。

  在全省上下掀起担当作为狠抓落实、奋力开创高质量发展新局面的热潮中,济南热力集团有限公司以国企改革为核心,推出管理下沉、全员融合等一系列优化提升服务及管理水平的具体举措,自我革新、挖掘潜能、释放内存,打造全国一流供热服务品牌,让集团公司上下干事创业的生态环境活起来,让“暖万家”的真情承诺落到实处。

  赴一线感知民生冷暖

  209名管理人员变身“多面手”

  2月22日,济南热力集团召开工作总结和部署大会,赶在采暖季结束前便开始部署,响应我省“工作落实年”的冲锋号角,贯彻“停暖之日即开工之时”工作要求,不等不靠、主动作为,为新一年提升服务水平、开展国企改革指引方向和路径。而管理下沉、全员融合,就是其按照山东省2019年“工作落实年”的工作部署和济南市2019年全力推进“1+474”工作体系建设的总体布局,实施国企改革、提升服务管理、促进担当落实的重要举措。

  27日,济南热力集团“管理下沉、全员融合”工作全面启动,安排209名职能部门管理人员深入基层一线,充实一线服务力量。同时采用老带新的方式,由一个经验丰富的供暖管家带领一个管理人员组成的管家团队,完成包运新用户的户阀开关情况统计、流量统计、管道标识情况统计以及流量低的分户过滤网清洗。按照计划,热力集团要求全体管理人员于3月10日前,保质保量完成新用户包运接手阶段的有关工作。为确保用户交接工作落到实处,他们还将组织鲁恒公司进行检查,并将按照管理办法进行扣罚。

  下一步,济南热力集团今冬采暖季新增430多万平方米用热面积将全部由管理人员进行服务,负责换热站运行、管网调节、用户服务、用热稽查、收费发卡、工单处理、换热站及管网设备日常保养维护、过滤网清洗等工作。通过展开全方位的服务技能培训和实战操作,从而减少季节工使用,更好的提供优质服务,同时降低人力成本,仅此一项预计可节约成本200余万元。

  “想要做强做优做大国有企业,就必须弘扬奋斗精神,激活国企活力。只有这样,国有企业才不会变成一潭死水,才能朝着建设现代企业方向大步向前。”济南热力集团党委书记、董事长潘世英表示,集团公司把2019年作为“优化提升落实年”,推出管理下沉、全员融合等一系列改革举措,主动适应经济发展和行业新常态,顺应改革大势,夯实发展平台,打造竞争优势,实现可持续发展。“新时代是奋斗者的时代。我们希望通过改革打造优秀团队,挖掘国企内部潜能,激发干事创业激情,从而进一步提升供热服务质量。”

  促融合拉升服务水平

  打造全国一流供热服务品牌

  15年来一直在财务部门工作的鲍海燕说:“这项举措,让我头一次参与供热一线工作,使我了解到供热服务的不容易。就拿清洗过滤网这件小事说起,集团仅一年清洗的数量就超过16万个。今后,我会换位思考,用心服务,以更加饱满的热情投入的供热服务工作中来。”

  “上次在一线服务岗工作还是20多年前的事了,那会儿是刚进集团的新人。如今再次来到一线,感觉现在的服务态度、服务水平、服务质量比以前有了翻天覆地的变化。我会尽快转换身份、适应角色,成为一名合格的供暖管家,为千家万户探暖。”政工部工作人员韩南说。

  管理下沉,是科学部署,是求新求变,是责任担当,是狠抓落实;全员融合,是管理同基层融合,是管理干部和一线员工融合,更是领导决策层与广大职工融合。据统计,截至3月10日,共有集团领导班子全体及16个职能部室合计209人参加,走进34个供热小区,完成21000多个暖气管道井检查,完成43500余户流量统计和管道标识检查,清洗入户过滤网2360余组。

  经过几天的扫楼,济南热力集团209名管理人员在学习和工作中也发现了一些问题,像是开发商建的水暖井太狭窄导致过滤阀清洗拆卸不易操作,有些开发商管道井内管网布置混乱,设施未做统一标识无法判断是哪一户,还有的球阀质量不好以至于开关几次后就向外渗水等。记者采访了解到,热力集团将对这些收集上来的问题进行逐一讨论,制定具体的整改方案,促进服务质量的进一步提升。

  据悉,管理下沉、全员融合只是济南热力集团今年实施的众多改革措施中的一个缩影。仅在创新服务举措方面,热力集团就推出了多项改革措施,例如开发智能AI客服系统,提高热线呼叫接待能力,缩短用户高峰期办理业务的等待时间;对《行风评议手册》《供暖管家手册》《供暖管家服务案例实操手册》《达标供热实施方案》四个手册进行再梳理、再完善、再提升,确保各项服务工作落实到位、各项标准执行到位、各项细节把控到位;优化提升12项“零跑腿”、9项“一次办成”业务,将其中4项“一次办成”事项进行流程再造,纳入“零跑腿”业务等。

  潘世英介绍,管理下沉、全员融合让参与的每一名管理人员都能亲自、实地操作,由一线工作人员手把手进行基本服务技能培训,熟悉了供热系统,学会了基本供热服务技能,更加了解一线,促进管理和一线进一步融合,拉动服务水平的整体提升,为做强做优做大国企,打造全国一流供热服务品牌夯实基础。“今年,集团公司致力于打造一个更加绿色、更具特色、更有活力、更具魅力的新热力,这要求每一名热力人都要发扬‘全员服务’以及‘5+2’、‘白+黑’的精神,为辖区百姓守望温暖,为建设‘大强美富通’现代化国际大都市作贡献。”

 

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