热•电合力，开启暖冬行动

发布时间：2018-11-22 15:43:26作者：政工部 秦清 丁继康

　　近年来，随着铁腕治霾·保卫蓝天工作深入开展，济南市市政府高度关注民生,着力打造碧水蓝天工程，以实现我市供热能源从化石能源向清洁能源的转变。济南热力集团作为济南市的清洁取暖排头兵，不断致力于清洁供热，开展了空气源热泵、高压电极锅炉、燃气锅炉、电厂余热利用等清洁取暖项目。

　　11月22日上午，“电·热合力 先锋先行”共产党员服务队暖冬行动启动仪式在济南热力集团睿冠能源站举行。济南市副市长孙斌，市经信委主任汲佩德，市公用事业局副局长沙其兴，济南热力集团党委书记、董事长潘世英，济南热力集团党委副书记、总经理陈福仲及国网山东省电力公司、济南供电公司、济钢集团的相关领导参加活动。

　　在推进济钢片区“三供一业”分离移交过程中，济南热力集团有限公司全面启动睿冠能源站建设，期间得到了济南供电公司的大力支持和配合，积极向济南热力集团讲解各类电供暖技术适用范围，确保能源站建设顺利推进，着力解决济钢停产搬迁后，周边13000余户居民冬季采暖问题。

　　今年建成投运的睿冠能源站项目于2017年4月开工，建筑占地2592.74平方米，总建筑面积为15556.44平方米，由济南热力集团具体实施。济钢能源站建有10套新能源供暖系统、一套太阳能光伏发电系统，包括电极锅炉蓄热、能源塔型热泵低温相变蓄热、熔盐蓄热、原生水污水源热泵、中深层地源热泵、发热电缆等七套电供热系统，以及真空燃气热水锅炉供热系统、长输高温水调峰系统。总供热能力能够全部解决济钢周边居民的冬季采暖问题，与同容量的燃煤锅炉相比较，每个采暖季能够减排二氧化硫0.2万吨、氮氧化物0.09万吨、粉尘1.6万吨。该项目是国网系统中新增用电容量最大的单体能源站，采用一网多源供热方式，是全国首个拥有10套能源系统的供热项目，也是跨领域能源综合利用的试验平台。多能互补是目前国内在集中供热或供暖领域的一种发展趋势。目前，在一定的供热区域内，至多有三到四种供热系统，供热的面积也不过十多万平方米。但这个能源站有10种能源系统来保障86万平方米的供热面积，在国内是首次尝试，国际上也是鲜见的。

　　睿冠能源站得以在今冬按期送电供暖，与济南热力集团在全国首推供暖管家服务模式密不可分。为打通供热服务的最后一米，不让市民为供暖季的各种小问题发愁，济南热力集团主动自我加压，服务前移，组建121个供暖管家团队，内部挑选骨干，每人服务2000多户热用户，全面负责供暖问题，与用户需求“点对点”对接。以“暖万家”为使命，以更好地服务百姓为目标，供暖管家服务模式在不断完善升级。从最初的几十人的队伍不断扩展，到以中心站为单位的121个团队。供暖管家“一根针”，串起服务“千条线”。济南热力集团通过供暖管家新模式，打造企业、供暖管家、居民“三位一体”用热服务平台，进一步缩短服务链条，根据用户需求提供更为专业的“一站式”供暖服务。所有供暖管家统一起名为“温心”，配置手机和电动车，持证上岗，并制定严格考核机制，通过考试合格后才能上任。依托“暖万家”志愿者服务品牌，济南热力集团持续开展“进社区、访民情、解民忧”活动，面对面服务用户。今年9月份开始，早早启动进社区服务，目前已走进了80多个社区。以中心站为单位的121个供暖管家团队出马，与居民面对面交流，发放宣传材料，宣传供热知识、政策，现场解决居民反映的问题，让用户切身感受到济南热力集团温馨周到的服务，在拉近与用户距离、树立集团形象、求得用户理解支持等方面起到了积极作用。

　　今冬采暖季，济南热力集团继续优化供暖管家信息平台，打造今冬温暖无忧。用户不论拨打88812319还是供暖管家电话，所提需求、所问问题都会通过信息平台进行实时反馈。系统就像整个供暖管家团队的“神经中枢”，会自动向片区供暖管家进行智能提醒，并反映用户需求，调度供暖管家直接与用户联系，或是预约上门解决，让用户享受有品质的供暖服务。