取“他山之石以攻玉”——公司积极与兄弟单位开展学习交流

发布时间：2015-05-21 16:05:00作者：济南热力

　　5月20日，由公司副总经理王思合带队，客服管理部、政工部、企管审计部共7人到国网济南供电公司和公交总公司进行交流学习。两家兄弟单位分别就其公司架构、生产运营等方面进行了简要介绍，随后，双方就热线服务、工单处理、营业厅建设、行风评议等问题展开了座谈。

　　国网济南供电公司成立行风稽查队，每天明查暗访，每周进行通报，严把服务、投诉类工单的跟踪处理，并对弃管的供电设备进行免费更换，充分行使社会效益。公交公司的星级评定体系，通过对星级线路、星级驾驶员、星级车队、星级部室的评选，充分激励员工的积极性，比优争先，切实提高服务质量。

　　本次交流学习，使我公司一行人收益颇丰，对我公司加强开展客户服务，提升服务质量有极大的启迪与帮助。通过本次交流学习，促进和启发了我们对高品质服务的更深层理解，我们将举一反三，结合企业自身的特点，把学习到的先进经验运用到今后的工作当中。