集团公司开展2017年第十四次“暖万家”进社区服务活动

发布时间：2017-12-11 20:22:20作者：田真

　　为全面提升集团公司服务水平，倾听用户意见，推进创新服务向纵深发展，为今冬供热工作夯实基础。12月9日上午，各供热公司在分管领导的带领下开展2017年第十四次“暖万家”志愿服务进社区活动。

　　供热四公司、鲁恒节能服务有限公司、浆水泉供热公司、莲花山供热公司、章丘供热公司、济阳供热公司、商河供热公司分别走进水利厅宿舍、和平新村34号院 、海信慧园东区 、鲁商凤凰城、学府蓝山、保利花园 、翡翠东郡 、富锦文苑、嘉园逸居共九个小区。

　　活动中,居民们纷纷聚拢到活动现场，围着供暖管家咨询自己关心的供暖问题。各分公司现场向居民宣传供热知识，解答用户提出的供热情况、热计量、暖气不热原因分析和居民漏水自助处理方法等一系列居民关心的问题，细致入微的为社区居民答疑所惑。并发放客户服务手册及供热明白纸，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。同时，志愿者亲切热情的将供热宣传材料、供热服务手册、小礼品分发给前来咨询的用户，并充分发掘利用资源，借助各小区微信群等平台，提高效率，做实用暖知识宣传。

　　供暖管家还走进部分居民家中检修保养供暖设施，对需要进一步提供服务的同时，工作人员进行了详细的登记，将安排人员逐一落实解决。开展问题调查，了解用热情况，倾听用户意见，宣传供热常识。活动得到了热用户的高度认可，热用户表示十分欢迎这种没有距离、没有隔阂，面对面的服务方式。

　　经过一下午的努力，几百份宣传手册均已发放完毕。