“送温暖 进万家”——济南热力集团供热服务进社区

发布时间：2017-10-16 09:57:09作者：济南热力

　　随着今冬供暖的临近，供暖服务备受市民关注。为落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念，加强与客户之间的沟通交流，切实提升对热用户的服务质量。10月14日上午，济南热力集团在南全福小区等五个小区开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动，热火朝天的文艺演出、温暖贴心的供暖服务被直接送达居民身边。这也是2017-2018采暖季热力集团“暖万家进社区”供暖服务活动的第7次，累计走进36个社区。

　　“供暖管家”依然是居民最信赖的品牌

　　近年来，“暖万家”进社区服务已经成为了济南热力集团优质供暖服务活动的“招牌菜”，供暖管家“温心”更是家喻户晓。供暖管家面对面地了解用户需求，提供零距离的供暖服务，构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系，实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。

　　周六上午九点，在南全福社区的居民小广场上，热力集团的供暖管家向用户发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题，也听取了老百姓对供热行业的建议。同时，供暖管家“温心”入户服务，为热用户提供专业的用暖指导。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”，供暖管家以“第一时间”前往协助解决。家住南全福小区单元301的孙大娘找到我们现场服务工作人员，称之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查，虽然家中供热效果一直不错，但是因为孙大娘和老伴都上了年纪，所以希望能够帮忙对其家中采暖设施也进行一次全面检查。

　　片区供暖管家“温心”0515号了解到孙大娘这一情况后，随即到其家中进行查看。管家温心首先顺着楼道内对入户滤网进行查看，发现滤网较大面积已被锈渍糊住，随即管家按照滤网清洗工作流程，进行了全面清洗，清洗工作完成后又对孙大娘家中的暖气进行了逐一排气。

　　由于当前距离正式供热还有一段时间，孙大娘家中的用热效果具体如何还无法进行一个有效的判断，为此，管家温心特意将供热明白纸及管家名片送到孙大娘手中。

　　流动服务车把“流动”地服务送到家门口

　　为更好地方便居民办理各项供暖业务，热力集团流动服务车也开进社区，市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。活动现场，记者看到有些附近居民在供暖流动服务车前排队交费，一上午时间有近200名居民通过服务车完成缴费。这辆车身为橙红色涂装，车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样，并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线：88812319。车身两侧经过改造，变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。

　　据了解，进入8月份以来，热力集团流动服务车每周进社区一次，市民可在家门口办理业务。另外，如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力公司工作人员可上门办理业务。各种便民供热服务让居民赞不绝口。

　　“微管家” 不出家门交热费

　　随着微信、微博、支付宝的广泛运用，近年来济南热力集团也在逐步完善网站、微信、微博等服务平台，让便民措施向多维延伸。今年，热力集团联合各大银行扩充官方网站、微信交费平台，实现费用查询、在线交费、在线报停等多项功能，成为用户的“微管家”。

　　活动现场，工作人员向用户宣传热力集团微信服务号线上业务办理、热费查询、供热交费等多个便利优势，引导老百姓亲身体验“热力集团”微信公众号带来的便捷服务。“阿姨，这是您的用户卡号，请按照我们明白纸上的步骤输入您的这个卡号，成功后就可以在热力集团微信公众号上查询您的交费信息等资讯，而且手指一点就可以轻松缴费了。”

　　在亲自体验微信缴纳热费的功能后，李先生不禁赞道：“以前不知道热力集团微信公众号有这么多实实在在的服务功能，现在绑定以后，再也不用跑到营业厅缴费了，太方便了!我要在朋友圈里进行宣传，号召他们都来关注绑定。”

　　据了解，当天活动现场微信关注并绑定热力集团微信公众号用户达340户，并且该活动还在持续开展。热力集团通过积极推广公众号，将线上便利生活概念带到热用户身边，让更多的百姓了解到微信公众号线上业务办理、热费查询、热力资讯等多个便利优势，让越来越多的普通老百姓感受到“互联网+”带来的生活便利。

　　精彩节目个个棒棒哒

　　现场除了供热资讯和服务外，热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出以飨观众。一开场，舞蹈《长生军》就惊艳登场，动感明快的节奏和优美的舞姿瞬间点沸了整个社区。两首热力职工原创歌曲《热力人最温暖的心》、《温心》，唱出了热力人温暖万家的使命，唱出了热力人为人民服务的信念。器乐合奏伴舞的《北京的金山上》悠扬悦耳，快板《夸夸咱热力年轻人》在场的观众无不鼓掌叫好。虽然天气较冷，但表演者们一丝不苟、尽心尽力将最美好的一面呈现给百姓。

　　通过活动的开展，与用户面对面地进行交流，使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解，不仅方便了社会居民更好地了解用热常识，拉近了热力集团和居民之间的距离，也为提高供热服务水平，营造和谐、良好的供用热环境起到了一定的推动作用。