集团公司组织开展供暖管家培训

发布时间：2017-07-06 13:46:20作者：马俞婷

　　在集团公司提出立足“打造四个中心、建设现代泉城”，以“暖万家”为使命，提出树立“六个意识”、争创“六个一流”目标的前提下，2017年7月6日，集团公司组织全体供暖管家进行了关于服务规程及客户服务的专题培训。为保证今冬的供暖服务工作顺利开展，进一步增强供暖管家的服务意识和服务水平，激发全体供暖管家以强烈的事业心和神圣的使命感承担起集团公司发展重任，用时不我待、只争朝夕的精神状态，为争创国内第一供热品牌而努力奋斗。

　　本次培训，由集团公司客服管理部内训师主讲，结合客户服务工作的需要，从客户服务规程、服务规范、服务考核要求、供暖季常见问题和工作要求等五个方面及内容上进行了讲解，并结合供暖管家服务工作现状，提出在服务工作中的常见问题及下一步工作的方向。整场培训内容紧凑，实操性强，交流互动不断。另外，此次培训通过课堂提问、交流讨论，使课程内容得到更好展现，取得了良好的教学效果，获得了大家的一致好评。

　　通过此次培训，全体供暖管家强化了服务意识，为更好的为用户服务，撸起袖子加油干，争取既要提高供热服务质量，又要提高用户幸福感，充分诠释集团公司“暖万家”服务品牌的含义，也为今后集团公司的发展打下坚实的基础。