尽职尽责为工作 温暖人心热力梦---记客服管理部综合主管王士华

发布时间:2015-11-18 13:47:14作者:济南热力

  灯,一盏一盏的熄灭了,此时已经临近深夜,整个城市都在渐渐进入梦乡,看起来,一个安静祥和的夜晚又将来临。多么和谐而静谧的夜啊!二环东路客服中心的大楼里,通讯机房仍然灯火通明,房间内,一个已经不再年轻的人用他那布满血丝的眼睛全神贯注的盯着显示器屏幕,伴随着二十多台主机特有的电流振荡声,机房内的气氛显得紧张了起来。就在此时,“叮铃铃铃铃”,一阵急促的电话铃声打破了宁静。刚刚按了接听键,听筒里面立即传来一阵急促的声音:“王工,这边还是有问题,文件上传不成功!”“不要紧,你先不要着急,按我说的步骤来,第一步……”经过无数次的反复通话,终于,与代收采暖费银行的联合调试圆满结束了。他随便抓起一件衣服套在身上,骑上那辆破旧的电动车,消失在了泉城的夜色中。等他再回到家中的时候,已经超过十二点,进入第二天的凌晨了。

  这只是一个平常的夜晚,这也是平凡的一个事情,这个已经不再年轻的人,就是客服管理部综合办公室的王士华。今年,已经是他加入热力大家庭的第十三年了。他的主要工作职责之一,就是负责客服管理部的收费系统和热线系统能够正常运行。这两大系统从招标到构建,从测试到维护,都有他的参与,一旦出现问题,因为他最熟悉,所以基本都是由他来帮忙解决。这两大系统是一天24小时、一年365天不间断运行的,收费工作和热线工作几乎全部基于这两个软件之上,一旦出现问题,意味着工作基本陷于瘫痪!而且,计算机是冷冰冰的机器,它可不会只在工作时间闹别扭。于是,他就必须保持手机畅通,随时准备接听求助电话。

  为了更好的服务广大热用户,为客户提供更多更好更方便的缴费渠道,除自有营业厅外,热力公司不断与代收银行多方联络,争取能有更多银行加入热力公司的代收业务。新业务的开展,不可避免的要进行调试,由于银行代收业务的特殊性,只能在大厅业务全部结束,没有正常业务的时间段进行,这就意味着,必须要在夜深人静的时候做这项工作。调试工作并不是想象中那么简单,代收银行的市行和省行进行联调,有时国家总行也要参与,收费软件的开发方也要协调,一个环节出了问题,有可能导致整个工作链条断裂!作为承上启下的中间环节,他的电话总是忙个不停,忙于处理各类事务,加班更是家常便饭。

  客服管理部,是热力公司的一面镜子,是直接为客户服务的专职部门,它的每一项工作都是直接为最广大的热用户服务。在当下服务水平不断提高的同时,也对客服部的服务能力提出了更高的要求和期望。王士华常说,客服管理部是为用户服务的,而我是为客服管理部服务的。作为一名共产党员,更要冲在前面,为用户服务。是的,相信只要为用户服务的信念在我们每一名员工的心中,在日常平凡的工作中处理好自己的工作,我们的工作就一定能越做越好!在行风政风评议要求越来越高、越来越严的大前提下,热力公司的全体职工一定能够团结一心、精诚合作,在今冬明春的供暖工作中取得优异的成绩!

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