公司客服管理部现场协调红山圣都新用户投运

发布时间:2015-11-16 13:14:32作者:济南热力

  为尽快解决红山圣都小区13、14号楼供热问题,落实公司党委书记、董事长潘世英在“直面问题,践行承诺”政务面对面节目中对该小区供热提出的尽快落实,加快施工,争取在合同约定12月15日供热的前提下,提前一个月即11月15日为该小区解决供热的承诺,前期,公司客服管理部积极督促辖区管委会落实换热站站房建设,水电接入问题,同时协调汇通公司加快施工进度,确保供热设施提前完工。

  11月14日,该处供热设施安装完毕,经验收,具备供热条件,协调汇通公司提前注水打压。15日上午,按照和小区的约定,与小区居民代表核算缴费明细,收取采暖费,办理投运调度手续。9点30分,客服管理部工作人员到现场调度落实小区供热投运。因小区原有楼前阀已安装多年,锈蚀严重,开启困难,在现场,客服部、汇通公司及浆水泉供热公司工作人员齐心协力,开阀、冲洗、向用户解释,各项工作同步开始。下午2点,一切准备就绪,经请示生产部同意,一次阀开启,供热投运正式开始,2点30分,用户家中开始逐步升温,小区居民对我们的工作表示由衷的感谢,我们也长舒了一口气。

  从开始准备到投运结束,工作人员没顾上喝一口水,午饭也没顾上吃。当看到用户满意的表情时,我们一切的付出都是值得的。“感谢你们,我们终于能过个温暖的冬天了!”这是居民一句朴实的话语,但却给了我们很大的鼓励,我们会更加努力,为更多的百姓送去温暖。

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