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客服管理部开展热线外包人员工作培训

文章来源:客服管理部 作者:蔡淑慧 时间:2017-10-18

  随着气温的骤降,今冬的供暖工作受到大家着重关注。集团公司客服热线88812319迎来了正式供暖前的话务高峰期,每天平均话务量在5000以上,咨询开户、缴费和报停的电话和工单量占到了全部电话和工单受理量的90%以上。为进一步加强管理,保障服务质量和服务效率,10月17日晚上,客服管理部热线服务中心组织对外包相关工作人员开展培训。

  本次培训由客服管理部热线服务中心服务主管主讲,旨在通过详尽的课件以及丰富的实例,规范话务处理流程,进一步强调标准化、规范化回单、供热政策常见问题、话务服务礼仪、呼叫系统使用,进一步提高集团公司服务质量,增加用户满意度。

  下一步,客服管理部针对话务人员关于热线相关工作进行笔试和上级的随机抽查考核。