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客服管理部开展新呼叫系统学习培训

文章来源:客服管理部 作者:陈硕 时间:2017-08-22

  

  

  为使得客服管理部热线人员能够尽快地熟悉新系统的说明与操作,更加了解新呼叫系统的流程,更快的适应及备战话务高峰期。8月18日,客服管理部组织对全体热线人员进行了统一的新系统学习与培训。

  本次培训主要针对客户服务热线系统升级后的操作和运用。新客户服务系统将与现有的业务系统打通数据链路,建立数据共享平台。通过客户服务平台,真正实现保修、咨询、投诉、查询及“一个电话、一个窗口、一站式服务的服务理念”,大大加强客户服务平台的服务功能,在繁忙的采暖季,减少呼损率,从而更快捷、更高效的提高工作效率。

  通过此次培训,参加培训员工一致认为表示受益匪浅,纷纷表示会在回去后逐步消化,并在今后的工作中加强运用,为确保集团公司的服务质量而不断进取。
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