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只为将美丽留在初冬的夜晚-记浆水泉供热公司热线班长刘瑶

文章来源:济南热力集团 作者:济南热力 时间:2018-01-06

  刘瑶,女,中共党员,于2009年3月进入济南热力集团浆水泉供热公司就职。2009年10月任热线班热线员,2014年7月担任热线班长。在职期间,她兢兢业业、恪尽职守,用实际行动诠释着真抓实干的工作作风,履行着“暖万家”的承诺。

  工作中积极进取,生活中温柔贤惠

  “瑶瑶姐,这么早就来上班了!你昨天不是很晚才走的吗?”、“瑶瑶姐,你今天真漂亮,哪像做了母亲的,像个校花一样!”、“瑶瑶姐,你记性真好啊,这么多数据你都能倒背如流,真厉害!”。没错,美丽、大方、认真、努力就是对刘瑶同志最好的描述,这个集美貌与才华于一身的女神常常是同事们争相称赞的对象。自从2009年来到浆水泉供热公司,刘瑶同志始终秉承着做事亲力亲为,服务尽职尽责的工作理念,用心做好每一件事,最大限度的保证工作质量,为供暖运行奉献自己的绵薄之力。在生活中,刘瑶同志时刻扮演着好母亲、好妻子、好姐姐的角色,由于丈夫长期在国外工作,孩子常常只能放在爷爷奶奶家照看,但无论工作再忙、压力再大,她都在下班之后将孩子接回家里认真辅导功课、陪孩子一起玩耍,早上天蒙蒙亮,她便早起给孩子做好早饭,送孩子上学,然后提前半小时来到公司查看工作情况,梳理当天的工作流程。尽管年龄不大,但在同事的眼中,她都是一位有担当、有责任、热心肠的“大姐姐”,热线班组的成员大多都是做了母亲,当了妻子的,无论谁家有了困难,她都第一个出手相助,晚上下班后,她常常自己加班到深夜,却不忘让班组成员按时回家,注意休息。正是这种乐于助人、不计较个人得失、设身处地为他人着想的伟大精神也使她广受好评,大家都亲切地称她为“热线之花瑶瑶姐”。

  咽下痛苦和委屈,只为将百姓冷暖记心间

  2017-2018采暖季的启动,标志着热力工作者进入了一年四季中最为繁忙的时刻,告别了夏季中加班加点、紧锣密鼓的检修期,冬季运行则是检验准备工作是否落实到位的一块试金石,多少个日日夜夜的坚守,只为将温暖传递到千家万户,给百姓带去最优质的服务。作为供暖运行的重要枢纽,热线工作就是心系百姓、服务百姓的载体,承担着为用户排忧解难的责任,身为热线工作的一员,刘瑶同志始终牢记“解用户之忧、答用户之惑”的服务理念,根据用户遇到的不同问题,按时记录,正确分析,尽可能多的满足用户的夙愿需求。

  供暖初期正是最不平稳、摇摆不定的阶段,各项工作都要严格把关、环环相扣,防止不必要的麻烦。为了保证供暖季的平稳运行,刘瑶同志每天都提前熟悉工单内容,别人记不住的数据她都能倒背如流,别人掌握不了的业务她都能统筹兼顾,正是这种尽职尽责的心态、集体协作的团队意识,给热线班组带来了积极热情的工作氛围,将集团公司24小时的温心守候传递到用户的心中。

  有得必有失,在工作上的付出,占用了她大部分的时间,同时兼顾工作和家庭是一个难题,前段时间,她和孩子都患了重感冒,家里的老人不方便出出进进,丈夫又常年在国外工作,作为独生女的她只能医院单位两边跑,因为挂念公司运营情况,她常常不顾个人安危,带孩子打完点滴后自己发着高烧继续工作,长期的业务繁忙、工作信息量大让她不止一次的累倒在工作岗位上,有时候连饭都吃不下了。每当同事们看到她虚弱的样子时都心疼不已,督促她要按时休息,这边的工作大家没问题,但她总是淡淡的一笑,用着无力的声音说道:“没啥,我还撑得住,现在大家都在加班加点的忙着工作,舍小家为大家的,咱啊,也不能给大家拖后腿,大家一起共患难,为了用户能过一个温暖的冬天,再苦再累也值了!”听到这些,在场的同事们都留下了感动的泪水。据同事描述,有好几次他们都看到刘瑶同志在接起孩子打来的电话后捂着嘴偷偷的啜泣,而电话那边是儿子哭天喊地的叫着“妈妈,我好难受啊,你什么时候回来啊!”对于一个年轻的女子,她无法将繁忙的工作随意丢下尽情陪伴家人,她有更加艰巨的使命,肩负着“暖万家”的责任和承诺,她的压力无法向任何人倾诉,她总是人们眼中的女汉子,也许在某一个角落,某一个寂静的夜晚,她才回归到母性的时刻,将温柔、清新带给熟睡中的人们。

  努力总有回报,平凡也是一种美

  身为热线班长,刘瑶同志面对工作不等不靠、积极应对,对待同事真诚付出、体贴入微。虽然都是娘子军,但在刘瑶同志出色的指引下,班组成员们心往一处想、劲往一处使,齐心协力,共同奋进,用实际行动和出色业绩为同事们做出了很好的表率,树立了良好的奉献意识和独有的企业使命感。正是因为不断地付出和努力,刘瑶同志得到了全公司上下的一致认可,多次被评选为“济南热力集团年度先进个人”、“济南热力集团年度优秀团员”、“济南热力集团年度先进班组”等荣誉称号,每年都会收到用户送来的锦旗,对她认真负责、体恤用户的工作态度表示了高度的赞扬,极大地鼓舞了班组成员的自信,促使大家以更加饱满的热情投入到紧张的工作中,为集团公司的蓬勃发展添砖加瓦,为实现送暖到家的承诺奋斗终身!

  “千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金。”刘瑶同志以她不甘平庸的钻劲,心系用户的情怀和默默奉献的精神,在平凡的岗位上实现着自己的人生价值,用实际行动诠释了一名热力人的高尚情怀。温暖万家,不舍昼夜。正是一个个辛勤的热力人用他们毕生的奉献,造就了千家万户温暖祥和的冬天。我们有理由坚信,在每一个热力人辛勤的汗水中,在每一个热力人坚持不懈的奋斗下,我们一定会将各项任务顺利完成,为自己的努力画上一个圆满的句号!