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心系用户 无私奉献——记客服管理部开发服务处刘同辉

文章来源:济南热力 作者:济南热力 时间:2017-02-13

  每年4月1日开始,到8月31日,是热力公司接受新用户申请日期,这段时间也是客服管理部开发服务处最忙碌的时间。开发服务处肩负着公司新用户开发及办理手续,收缴配套费的重担,因为工作性质,部门工作人员需要直接面对用户,也需要经常外出去现场进行考察和协调工作。作为开发服务处的主任,刘同辉同志不辞辛苦,早上不到8点就来到办公室开始工作,晚上从来没有按时下过班,周末时间,也经常因为工作的原因而加班。

  受理开户申请期间,每当有用户递交申请后,刘同辉都会到现场进行勘察,他顶着炎炎烈日奔走在为用户服务的最前线。夏季济南的室外温度达到40度的高温,大家对于出行都是望而却步,但是刘同辉依然积极的忙碌在供热服务的一线,耐心的为用户解释办理开户的条件及手续。也经常会有老城区的用户因开户问题来上访,群情激动,刘同辉同志每次都热情接待,耐心解释,渐渐的,老百姓来的次数少了,来了之后的情绪也没有那么激动,交流的越加融洽,居民代表一个劲儿的说“刘主任态度好,工作认真,我们都指着你呢”。

  在2016年申请的用户当中,像和平新村、历园新村、棋盘小区等面积较大的老社区土地可利用的空间有限,一直没有合适的建站位置,刘同辉和同事多次到现场对居委会提供的建站位置进行现场勘查。有的居民对于我们供暖的条件不是很了解,刘同辉不仅要和居民代表及居委会协商换热站问题,还要为在场的百姓解释供暖问题及开户流程。百姓们得到了解答,露出满意的微笑,刘同辉却已经汗流浃背,口干舌燥。但是刘同辉不觉得辛苦,因为他始终相信,我们的付出是我们提高服务水平的体现,我们更多地到现场去,百姓们就不必一次次到我们公司来。

  在刘同辉主任的带动下,开发服务处的风气很正,处处传递着正能量,每个员工都任劳任怨,积极工作。2016年,开发服务处开发新用户面积956.6万㎡,完成全年开发任务的160%!

  在刘同辉同志的字典里,工作永远是第一位的。已经到了下班的时间,同事们都陆续离开了办公室,刘同辉却还在办公桌前写着工作材料。每当他加班结束,回到家中,女儿早已进入了梦乡。妻子能够理解丈夫的工作,但是年少的女儿却总是埋怨父亲,为何没有时间陪自己,他总说对妻子对女儿有愧欠。这就是刘同辉同志,他本着“辛苦我一个,温暖千万家”的态度,一如既往、兢兢业业的奋斗在工作岗位上,他的奉献精神值得我们每一个人学习!
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