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唐居臣:供暖管家 日均爬楼四五百笔记一大本

文章来源:济南热力集团 作者:济南热力 时间:2016-12-01

  11月29日,气温相比前几日稍显干冷。9:00多,一辆暖黄色的电动车急停在北园大街华福国际小区门口,济南热力供热三公司供暖管家唐居臣停稳车子,快步走向4楼一户比较特殊的居民家中检修暖气设施。“老两口一位86岁、一位85岁,还要照顾瘫痪在床的儿子。”这户居民及另外十余户“特殊居民”被唐居臣单独记录在一个笔记本上。

  建立特殊用户档案 帮用户自费更换零件

  唐居臣轻敲4楼老人家门,门还没开就有声音传出来,“小唐来了”。门打开后,老人迅速上前握住他的手,“小唐太辛苦了,为我们一趟趟地跑。这次又得麻烦你了。”老人笑称,小唐就是他们的私人供暖管家。

  上个采暖季,济南热力推行“供暖管家”,唐居臣是其中之一。与多数供暖管家不同,唐居臣专门买了一个大笔记本,里面记录着自己所负责辖区内的特殊取暖对象,从用户姓名、年龄、地址、家庭状况到采暖设施的检修记录,字迹生涩不失工整。

  “他们大多是独居老人或残障人士,平日生活不便,对采暖也有较高需求。需要每隔一段时间入户记录家里温度。有时零件都影响正常用热了老人还舍不得换,我就帮他换掉,也没几个钱。”尽管唐居臣说得轻松,据其同事介绍,这些费用也占了唐居臣工资的1/10。

  辖区多数居民楼无电梯 日均爬四五百层楼拧阀门

  记者跟随唐居臣入户检查,看到他的左膝盖绑着护膝,弯腰时还能隐约看到他脖子后面贴的膏药。“冬天骑电动车外出,膝盖受凉,脖子受凉了,还没来得及去医院检查。”

  唐居臣负责辖区内有不少属没有电梯的老旧小区,上门检修只能靠两条腿爬楼梯。“今年有个小区管网改造,2000多户要求一个多月内检修完成。这些居民楼以每栋平均7层14户计算,一天得爬五六十趟,算下来有四五百层。”

  “晚上9点以后,用户基本都休息了,除特殊情况外管家不再入户服务,唐居臣就骑着电动车把辖区内14个换热站挨个再巡视一遍。回到办公室还要梳理整合当日工作情况,到家后都快晚上12点了。”济南热力供热三公司一相关负责人说。

  妻子临产却少有时间陪伴 手机一晚不响以为坏了

  成为供暖管家后,唐居臣少有顾家,一直对妻子怀有些许歉疚。“整个孕期她都一个人顶着大肚子做饭,就连孕检也都是她独自去医院。我当初答应她尽量每次都去,结果只去了一次。”说到这里,唐居臣无奈地笑了笑,脸上有些尴尬。

  唐居臣说,去年刚从事供暖管家这个工作,妻子并不相信这份工作有多忙碌。“每天晚上都是12点到家,她有次打趣地问我每次这么晚回来是不是外面有什么事啊。”

  11月29日上午,唐居臣入户检查的十几分钟内,两部手机相继接到四五个用户电话。“平时电话多,晚上回到家也响个不停。有天晚上到了12点,手机一直没响。妻子还疑问,‘是不是电话坏了’。我赶紧让她给我打了个电话,发现手机没出问题,只是当天晚上工单少。”
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