【能源文化】家里暖和、服务到位，“自管站”接管后的首个“暖冬”

发布时间：2021-03-18 15:54:00作者：济南热力集团

　　初春时节，气温反复。“看天供暖”制度为市民解决了春寒之忧。还记得2019-2020年度“史上最长供暖季”吗?受疫情影响，济南市政府作出了延长供暖的决定，截止4月3日零时才正式结束，这一举措赢得了广大热用户高度认可。但也有一部分自管站和私营热企的用户并没有享受到政府带来的延时供暖，2020-2021年度采暖季不一样了，无论是老用户还是“新用户”(原自管站)都能够享受到延时供暖福利。3月12日，济南市宣布中心城区2020-2021年采暖季集中供热时间初步确定延长至3月23日零时，消息一经发出便迅速在本地朋友圈传开，获赞无数。

　　济南能源集团所属供热企业始终以更厚情怀奋力谱写新一轮为民服务新篇章，按照自管站接管的要求，对济南市464座纯住宅自管站、20余万户热用户、2000余万平方米供热面积完成全面接管，并实施了标准化改造，困扰百姓十几年的供热遗留难题一朝破解，赢得了百姓群众纷纷点赞。作为接管后的首个供暖季，不少居民都在用暖体验和服务上感受到了双提升。

　　下面让我们一起听听他们在这个冬天用暖的感受吧!

　　家里更暖，供暖季更“长”

　　曾经，因为供热管道年久失修、跑冒滴漏情况频发，供热不达标是自管站供热的集中问题之一。缴纳同样的供暖费却享受不到同样的供热体验，这让自管站供热的小区居民每到供暖季就颇为头疼。随着“收编”自管站的序幕拉开，2020-2021供暖季成为不少原来自管站用户度过的最温暖舒心的一个冬季。

　　“改变太多了，我在这个小区住了十几年了，刚住头几年还可以，往后就越来越不好，外面冷家里也冷，外面暖和家里就好点，连续有几个采暖季管子坏了(热管网)，拾掇好几天弄不好，总之家里的温度能在18°C就算是好的了。今年不一样了，去年10月份光我看到热力公司的人到小区开展活动就2次，现场就能办业务，我家到11月2、3号，那个暖气片就热了，服务也跟得挺及时，家里的温度也挺舒服，这不今年咱也享受到了延时供暖，真是挺好”。家住甸柳三区13号院(原辛百成用户)宋老师说。

　　英雄山路169号院用户的供暖原来由单位负责，小区楼宇间、单元间多有水力不平衡的现象，“我们小区有150多户，原来的时候家里的暖气片有的热，有的不热;有的单元室温很高，有的单元室温很低，特别是小区供暖管道末端的楼，效果最差，晚上睡觉都得盖厚被子，大家都盼着自管站能变成直管的换热站”，小区居民杜女士介绍，“去年我们小区的自管站终于被接管了，济南能源集团的工作人员更换检修了换热站内的设备和小区二网管道，并对小区二网进行精准的水力平衡调试，使楼宇间、单元间、室内的水力平衡达到一个适宜的平衡，这个采暖季就再没有发生过不热的情况，家里的温度也都暖和了，平均室温都在21度左右。”

　　如果说小区用户在本供暖季享受到了集中供暖温度方面的“保质”，在供热时长方面，他们更体会到了“保量”。原来，自管站供热期间，用户家中的暖气片在热调试阶段基本处于“冰凉”状态，到了供暖季末期则会在3月15日“准时”停暖而无法享受延长供热。“今年不一样了，热调试的时候我们家里的暖气片就开始烫手，现在也能继续享受延长供热的福利，今年用暖从质量上到服务上真的是好太多了!”

　　服务周到，供暖管家随叫随到

　　与自管站供热时期相比，这个供暖季供暖管家的贴心服务也让用户们倍感“温暖”。本供暖季前，济南能源集团所属济南热力集团的供暖管家就曾多次开展进社区服务，为用户现场办理交费、报停、上门清洗过滤网等业务。“咱们济南能源集团的小伙子们真不孬，从打压试水开始，他们没少往我这跑，帮我检查家里的暖气片、清洗过滤网，还给我留下了服务卡，有什么事打个电话，供暖管家一会就到。”历城区山前小区的李先生边说边向工作人员竖起了大拇指。

　　不仅如此，即使一些“分外之事”，供暖管家们接到用户的电话也会积极处理。此前，历城区郭店小区的张先生在给家中暖气片放气时不慎将放气阀拧下，因为管道内水压较大无法拧回。用户半夜在小区微信群中向供暖管家孙汝健求助，刚回到家中的孙汝健马上赶去为用户解决问题。“今年供暖管家的服务真是让我们特别满意，说实话家里的暖气片出问题是咱自己的事，人家半夜赶回来给我们修理让人很感动。”张先生说。对此，孙汝健与其他供暖管家一样，以“将心比心”的心态为用户提供用心的服务，让一个个家庭可以温暖过冬。