供热收费员的苦与乐——供热三公司收费员收费工作纪实

发布时间：2013-11-19 11:28:00作者：济南热力

迎着金秋送爽的丝丝寒意，我公司在做好生产运行准备工作的同时，热费收缴工作也正紧锣密鼓开展。作为一名老收费员，回顾以往收费工作，真是感慨良多。
近年来，随着热力事业的发展，用上集中供暖的居民越来越多，用户身份也日趋多样化，这使得供热收费工作越来越难。做为一名收费员，每天四处奔波，冒酷暑、顶寒风，为的是企业经济命脉的延续，为的是让千家万户温暖过冬。
平日的收费工作就是到用热单位和居民住户家中将应收的取暖费用收上来，但是要想让人家把钱给你，谈何容易。我们需要一次又一次地到用户单位和居民家中，讲解有关政策，动之以情，晓之以理。为了完成一户收费任务，收费员都要经过许多次的上门催要，用“跑断了腿磨破了嘴”来形容一点也不为过。
对已打散而未及时缴费的用户，收费员们还要挨家挨户艰难地爬着楼梯，敲开一家家未交采暖费住户的房门。然而，迎接她们的往往不是笑脸，有拒绝的、有发牢骚的、有谩骂的、更有甚者一听是收采暖费，居然连门都不给开，把收费员拒之门外，置之不理。而我们的收费员却不能有一点怨言，只有自己默默忍受着，把委屈的眼泪咽进肚里，继续工作。当我们拖着疲惫的身体回到家中，眼泪才会忍不住的掉下来。
今年六月，公司下达了“汽改水”的任务。首先确定的是南线和平路的四个用户，分别是探矿机械厂、军转培训中心、省军区、冶金局。接到任务后，收费员马上联系用户收集面积资料。“汽改水”的意思就是原来蒸汽采暖用户改为热水采暖用户，虽然听起来很简单，但实际操作起来难度却相当大。有房产证的提供房产证，没房产证的提供测绘报告，没有测绘报告的实地测量双方认可。其中像探矿机械厂用户，七月初就把面积户型图陆陆续续拿来，但一直缺少三个户型，我们的收费员就每周上门催促，直到九月份，用户才找全了户型图，这样我们才能真正完全算出收费面积。
像军转培训中心用户，物业不负责收资料，负责的收费员连续几个早上，不到八点钟就在人事厅班车出发之前到达用户宿舍门口，等待用户收集房产证资料。这些工作都是繁琐的、出力不出功，但收费员没说过一句怨言，她们说：“早些收来资料，早核实完收费面积，早签合同，我们就可以早收费。”这就是我们的普通的、平凡的收费员的心里话。
又像省军区，用户所有的办公楼、机械加工厂、酒店每层都要测超高，每层的高度都不同，超高面积都要单独计算。没有任何资料的建筑物，我们就拉皮尺一层一层进行实地测量，从早上八点半到达现场，全部测量完就到十二点了，顶着七八月份38、9度的高温顾不上喝上一口水，就赶回单位抓紧计算出收费面积，一点儿也不能耽误。更有用户房屋坐落虽然有房产证，但是有六几年建的，七几年建的，有变更的，有拆除的、有新建的、有夹层的，到现场一看还有正在盖着的，收费员们就一点点算，一点点量，容不得半点马虎。
热力收费员们正是凭着不怕困难，“辛苦我一人，温暖千万家”的精神，将一份份采暖费收了上来。当寒冷的冬季看到千家万户能在温暖的环境中，享受天伦之乐时，我们感到的是由衷的欣慰，因为这里面有我们的付出和努力。