用户心目中的“大白”——阎磊

发布时间：2019-04-26 15:26:02作者：济南热力集团

　　当人们在暖和的屋子里谈天说地共度美好时光的时刻，背后有一群“热力人”，为了一份温暖默默地坚守着。他们巡检听漏、走访服务、答疑解问……意在用自己的百倍努力来换取用户的十分满意，阎磊就是其中一员。今年37岁的阎磊已经扎根热力16个年头了，从普通的一名巡检服务工走到现在的供热服务处主任，他一步一个脚印，始终不忘当初入职时许下的“暖万家”诺言，一直坚持着用自己的实际行动去为用户守护好那一份寒冬中的温暖。

　　胖胖的身形，暖暖的微笑，温馨的服务更是让他被用户暖暖的冠以了供热管家“大白”的称谓。

　　没有苛刻的用户，只有欠佳的服务

　　随着人们生活水平的日益提高，用户对用暖的需求已不仅仅局限在了温度达标的这一单一标准，对供热服务的要求也是与日俱增，因服务不周到而投诉的事件也是时有发生，为有效解决这一问题，时任供热处主任的阎磊用心总结经验，亲自示范服务技巧，切实提升全处职工业务水平。

　　记得有一次，一名年过80的老爷爷来到换热站找工作人员寻求帮助，恰巧碰到来站点巡的阎磊，他了解到工作人员已多次上门服务，但因为老大爷家中管道及供暖设施过于老旧循环不畅造成家中温度偏低的，根据相关规定，这种情况需要老大爷自行更换室内管道，但无奈大爷年事已高加之对规定不甚了解，工作人员也很是头疼，了解情况后的阎磊并没有再向大爷作出过多解释，而是亲自来到大爷家中，一段一段的把大爷家中的管道卸开后进行试水，整整用了一上午的时间，成功将大爷家中管道被堵塞的位置全部找出，之后他又从随身携带的服务手册中拿出一本交到了大爷手中，并为大爷结合实际进行了耐心的解读，此时大爷看着这位满身水渍、微笑憨厚的年轻人，十分满意的竖起了自己的大拇指。

　　咬定问题不放松，解决不完决不终

　　2018年-2019年度供暖季时，他所负责辖区域内的大地锐城小区因管道改造施工，致使小区只有5天的供暖试运行时间，加之管道更换带来的热平衡重新调试等工作，前期各种供热问题层出不穷，为切实解决这些问题，按时为小区用户送去温暖，他亲自指导站点工作人员收集整理用户反映的各项问题，并对反映问题进行统一归纳，用心制做问题清单，采取对账销号的方式进行逐一解决，常常加班到深夜，人不够他顶上，事不精他督导，别人轮换休息他却始终坚守，他总是教导手下的职工要时刻把用户的利益放到首位，今天的问题不解决绝对不能拖到明天，正因为他的这种工作作风，仅仅用了5天便完成了正常原本应该15天的工作量，让原本怵头的管网调试和设备维修等问题在最短时间内得到了有效解决，在规定时间内成功为小区用户送去了高质量的热源。

　　阎磊就是这样一位对外温馨满满、对内严格要求、对自己近乎苛刻的热力管家，他总结的“用心、耐心、细心、精心”的工作服务原则时刻鞭策着处里的每一名职工，在他眼里“没有苛刻的用户，只有欠佳的服务”，“没有解决不了的问题，只有不够坚定的决心”，像这样的故事还有很多，“大白”的温馨称号也正是在这一个个暖心的故事里建立起来的。