孙伟：用户冷暖记心间

发布时间：2019-01-29 09:49:15作者：济南和义热力有限公司 王鼎文

　　从中海天悦府小区换热站站长到如今的济南热力集团和义热力有限公司供热三处主任，从供热服务一线到现在的统筹协调三处所有供热工作，在孙伟看来，他一直没有脱离基层一线，始终是为民送暖、护暖、守暖的温暖使者。

　　用户的贴心管家：这小伙子办事很放心

　　2013年，孙伟进入济南热力集团成为一名仪表专工。2015年开始，他担任中海天悦府小区换热站站长，负责该小区内换热站运行、设备检修、为用户服务等。

　　在中海天悦府小区工作期间，孙伟一直勤恳认真，是居民们信赖的“供热管家”。从9月份注水到10月份冷运行、11月份热态调试，孙伟一直坚守在小区，不是在换热站就是在居民家中，很少回家。每个设备参数的数值、水表压力……孙伟从不放过任何一个数据，每天都仔细检查很多遍。

　　对于居民的用热需求，孙伟一直秉承着济南热力集团供暖管家“英式服务”理念。由于换热站所在的楼层，一二三层住的都是70多岁的老人，对噪音非常敏感，对环境要求较高。有次孙伟正在换热站检查参数，三位70多岁的老人颤巍巍的来到换热站，找到孙伟，“小伙子，我们在楼上听着噪音太大了，能不能帮我们解决这个问题。”

　　看着老人期盼的眼神，孙伟详细了解了老人的诉求，立即向公司上报了情况。采暖结束后，孙伟把老人的诉求一直记在心上，将产生噪音的循环泵换成了静音屏蔽泵，解决了老人们苦恼的噪音问题。

　　问题解决后，孙伟接到了老人们的感谢电话。“有时候用户的一句认可和感谢，就是工作中最大的成就感。”

　　供暖问题无小事：一块小石子换来大感动

　　类似的例子不胜枚举。由于负责任又热心，有啥供暖事儿就给孙伟打电话，已经成为很多用户的习惯，“给他打电话他会告诉我们怎么弄，甚至会亲自来帮我们处理，心里很踏实”。

　　“我家暖气片就这一片不热，怎么也弄不好，怎么办啊?”有次孙伟接到中海天悦府B区一位70多岁大爷的来电，大爷反应他家暖气一直稳定，唯独卧室那一片不热，晚上睡觉冻得要盖好几层被子。“户内设施严格来说不归我们负责，但是用户打电话就是对我们的信任，而且大爷年纪这么大了，怎么能忍心不管。”

　　于是孙伟便叫来了工程队，帮助大爷查看暖气片问题，用热量泵仪查看发现，唯独有一个地方不热，拆开发现是一块小石子，将管子堵了个严严实实。当晚上，大爷家卧室的暖气片就热了起来。

　　用户冷暖记心间：每天看供热参数几十遍

　　担任供热三处主任后，孙伟负责中海天悦府片区、中铁汇苑片区等52个换热站、14000多户、300万平米供热任务。随着工作职责的扩大，孙伟肩上的责任也越来越重，他办公室的电脑一直开着供热运行参数的画面，随时紧盯运行参数。

　　手机更是不离手，随时随地可以查看供热运行参数，“只要想起来就会看一眼，已经成为一种习惯，有时候半夜起来上厕所也得看一眼。”孙伟也时刻关注着天气预报，“我们会提前一周看天气情况，及时调整供热参数和压力，通过各种举措提高入户水温，气温骤降，我们入户温度就会提升，保证居民温暖过冬。”

　　黄金时代小区和雅居园小区由于管网老化、设备陈旧、弃管站、非节能建筑等多种原因，供热效果一直不好，孙伟一直将这两个小区居民的冷暖记在心上，“其实出水温度一直正常，但由于这些客观原因，供热效果大打折扣。我们在多方协调，争取一项项解决，争取早日让居民温暖过冬。”