践行服务承诺 你我风雨兼程——记供热四公司片区供暖管家邹延利

发布时间：2016-03-17 13:37:00作者：济南热力

　　花园路片区供暖管家邹延利便是其中之一。作为众多管家之一的他，在起初担任供暖管家时，由于到了一个新环境，对所管片区用户及供热设施具体情况十分陌生，面对摆在眼前的种种新问题，为此他也承受了很大的压力。但是这并没有让他萌生逃避的想法，就像他始终勉励自己说的那样：“每一个成功者都有一个开始的地方，勇于开始，才能找到成功的路。”

　　您好，我是您的供暖管家

　　七月份的济南，烈日炎炎，但是对于初任片区供暖管家的邹延利来说，只有尽早的掌握片区用户情况，才能在用户有需求时第一时间为其提供更为周到、贴心的服务。为此，他全然不顾室外的高温，每天早上一上班，便拿着供热宣传手册及管家名片挨家挨户的上门进行走访，由于其所管辖的片区均是老建筑，一天下来，楼上楼下的不知要爬多少层楼，他身上的衣服也总是被汗水湿了又干、干了又湿，但是就算是再累，每当到用户家中时，他依然会仔细的询问用户家中往年的用热情况，并将管家名片与供热宣传手册交到用户手中，耐心细致的讲解其中的内容。有时当他在走访时了解到片区里那些上了年纪的孤寡老人时，便会将自己的电话专门放在老人容易看到的位置，并会嘱咐老人家平日里有什么事都可以给我打电话，我会第一时间赶过来，尽我所能给您提供帮助，因为我是您的供暖管家。

　　供暖路上，风雨兼程

　　今冬供热运行初期，邹延利所管片区换热站站内补水量突然增加，站内值班人员发现这一情况后随即拨通了邹延利电话。由于发现这一情况时已是晚上10点，原本已经准备入睡的他丝毫没有迟疑，赶忙驱车从家中赶到站上查看现场情况。经过进一步查看，确定出现这种情况肯定是由于站外管网漏水所致，为了不影响片区居民的正常用热，邹延利决定连夜对漏点位置进行查找，由于夜间视线极为有限，这为漏点的查找增加了不小的难度，但是就算这样依然也没有影响到其连夜查找漏点的信念。为最大程度上克服因夜间光线不足对查漏工作带来的影响，邹延利决定从该片区最末端管网开始进行地毯式排查，就这样他带领工作人员顺着阀门井子一个一个的查，直到第二天清晨，才将位于片区春天花园小区内的漏点找到，来不及休息的他又急忙联系抢修人员对漏点位置进行及时修复，直到中午12时漏水位置才被修复完毕，此时他也已经在寒风中工作了近14个小时，钻了至少不下50个井子，从而成功保障了片区用户在寒冷冬日里的稳定、高效用热。

　　“雪天”“暖男”

　　由于今年的冬天相比往年要来的早一些，11月24日，一场大雪光临省城济南，致使室外温度骤降。这天早上刚一上班，邹延利便接到片区王大娘打来的电话，着急的声称之前家里的暖气就不是很热，但是因为室外温度高，所以也没有怎么去理会，今天这一下雪，家里就甭提有多冷了，外加孩子平日里一直都在外地上班，家中就她自己一个人，出现这种情况也是十分着急。了解这一情况后，邹延利赶忙拿着工具箱奔王大娘家中而去，到了王大娘家中经过一番仔细的排查，确定王大娘家中之所以不热是因为其家中暖气片因使用年限较长，管网及暖气片堵塞，导致热水循环不畅所致。为此，他连忙拿出工具逐一对王大娘家中暖气片进行挨个冲洗排气，经过近两个小时的紧张忙碌，王大娘家中暖气片摸上去都开始觉得烫手了，感觉着家里的温度逐渐升高，王大娘甭提多高兴了，她拉着邹延利的手激动说道：“原本并没有报多大希望，但是没想到你一来家里就真的又重新热起来了，你们这个“供暖管家”还真是将供热服务管道家，你就和你们之前发的宣传手册上印的那个暖娃一样，暖家、暖户、暖人心呐。”后来，当周围同事们得知这件事以后，他也因此又有了另外一个名字，那就是“热力暖男”。

　　舍小家，为大家，孩子梦中喊“爸爸”

　　供热运行初期，邹延利经常为了查找一个漏点，带领工作人员连夜进行排查、抢修，有时甚至一连几天都无法回家，困了就找个椅子睡一会，饿了就泡碗方便面先临时填填肚子。面对用户的求助他从来都不会有半点迟疑，但是每当孩子晚上打电话问他是否回家吃饭时，他却只能抱歉的说：可能要晚一点才能回去。

　　有一天当他夜晚下班回家，听妻子说孩子晚上做梦，一个劲的喊“爸爸”，后来醒来之后，发现你依然没有回来，便又失落的回到了自己的房间，听到这，邹延利内心充满了对妻子与孩子愧疚，因为他已经记不清，上次一家三口坐在一起吃饭是哪一天了，和孩子也好久没有坐在一起好好的谈谈心了。

　　在寒冷的冬日里，正是因为有了这么多像邹延利一样，为了热力事业无私奉献、辛勤工作、顶风冒雪的“温心”们，才能将冬日的冰雪融化，暖人暖心;正是因为有了像他们这样，在酷热的夏季挥汗如雨，在寒冷的冬日送暖送情，才能让用户打心底了接受我们，认可我们，信任我们，从而真正意义上实现每一名热力人对于“暖万家”的不懈追求。