用执着的责任心感动每一位用户——供热五公司中心站班长、供暖管家 白冰

发布时间：2015-11-30 16:21:18作者：济南热力

　　白冰，供热五公司中心站班长、供暖管家。他乐于吃苦，把单位当成自己的家;他中等身材充满刚毅，话语不多却铿锵有力，这是白冰给人的第一印象。认真”、“执着”、“灵活”，是同事对白冰评价最多的词儿。在任职班站长以来，在生产一线脚踏实地，吃苦耐劳，摸爬滚打，经历了上百起供热抢修，为用户解决问题几千起，这一干就是13年。作为一名热力员工，白冰称得上我们身边的榜样。

　　【以身作则，当好表率】

　　常言道“其身正，不令而行，其身不正，虽令而不从 ”。正人先正己，要求他人做到的，首先自己要做好;要求别人不能做的，坚决不做。身为管理人员生产一线的骨干，白冰就是这样去做的，“要让工作顺利开展，就要带好头;想要带好队伍就要搞好团结;想要获得更大的工作成效，就要团结一心，搞好协作。凝心聚力，团结共事，才能更加有效的发挥战斗力，这就是白冰的管理之道。

　　【钻夹层，一待就是一整天】

　　新生活片区是白冰所负责管理的区域，于2013年冬季运行接管， 最初该片区由于开发商安装管道的不合理，以及年旧失修的管道等原因，在供热初期会出现大量的供热投诉，过去在抢修队工作是与阀门打交道，转站片区后，是与小区业主打交道。面对用户怒斥、冷面甚至骂骂咧咧的语言，可谓尝遍了酸甜苦辣咸、五味俱全。预约上门成了每天的重点工作，可以说只要用户允许无论几点他都会上门服务。最长连续20天没有回过家，他与同事的日夜付出，小区的供热也越来越稳定，工单量较往年同期相比有了大幅度下降，此后，一年比一年好。这张面孔在小区居民的眼里已是非常的熟悉了。也盛传着一句“有问题找白站长，肯定能解决“。这句话不光是对白冰的肯定，也是对热力公司一线员工的一种肯定。

　　另外，在他所负责的片区中，香格里拉算是片区里的一个“明星小区“，该小区共分东、西、北三座塔，20余万平方米，近3000户居民，同时，该小区属济南单层住户最多的小区每层有62户，单走道就有120多米长，最高31层。该小区的管道不同与其他的小区，都在每一层最多也就4户。这个小区的管道管制在每层的中间的夹层内，最高的位置也就1.5米，每年供热运行时，白冰都会与工作人员在里面开阀门，或者为用户解决供热问题，尤其是在准备和供热初期时，白冰与同事在夹层弯着腰一待就是一整天，在里面走路要么弯腰前行，要么走鸭子步，沾一层灰不说，关键是他们出来夹层后感觉就跟扛了一天包似的，连吃饭的味口都没有，只想好好躺下美美的睡上一觉，好好舒展舒展全身的筋骨。这种弯身一天的感觉也只有亲身经历的人才能充分的体会到。

　　【执着，您暖了我就放心了】

　　“白站长，这么晚了要不今天就不要修了，明天再来弄吧，反正我们晚上人不在这里，这都7点多了你们回去休息，明天还有时间“，这是11月11日一名在香格里拉一楼开商铺的业主所说。原来事情是这样的，11月11日据今冬正式供暖还有一天的时间，就在这一天的下午白冰接到公司下派香格里拉一楼105商铺的投诉工单，工单描述，“我是香格里拉一楼业主，今年刚来到这里开店，暖气费已交，但室内暖气片一直是凉的，我是一个老人，暖气费交了，天天还要开空调取暖，表示不理解，请快点进行解决”。此时，距正式供热还有11个小时，白冰心里知道，如果还是在热调试阶段，可以说是公司正在进行调整，但就差这十几个小时了，如果还是不热那肯定是出现问题了，白冰及时与用户通了电话详细了解了一下具体情况，并约定上门服务时间为下午5点钟。“滤网清洗了，积汽也排了，换热站供回水温度、压力都很正常“会是什么原因造成的呢?在前往现场的途中白冰的脑海中一直在想问题的根源。

　　下午5点白冰与同事准时到达现场，与用户见了面，并对室内暖气片进行了检查，确实一点不热，同时，管道内也没有热源存在。说明了问题的根源是在管道上。随后，白冰与同事到达一、二层之间的管道夹层进行检查，发现入户锁闭阀后一节约15厘米的管道发生损坏，白冰将情况反应给了用户，对方却表示不理解，也不认可，并说到，不热我就会投诉，钱我已经交给你们公司了。无奈之下，白冰向用户解释了政策，说明了有偿服务后，用站上旧材料免费为其进行维修，40分钟后维修完成，打开锁闭阀约15分钟后，用户家中暖气片还是没有一点热量。这时105商铺的老人的儿女下班来到了店里，见到了白冰他们在现场忙碌着，并说让他们明天再检查，反正现在也不是很冷，再一会就关门了。可白冰却说：“明天就正式供热了，问题是今天收到的，就要今天把他解决了，我们没事，毕竟这是我们的工作，不过可能要耽误你的时间了“，白冰这种不到最后一刻不放弃的工作状态，让这位用户竖起了大拇指。此时，已是晚上七点钟，工作了一天的白冰他们中午饭耽搁了，晚饭又往后推迟了，连口热水都没能及时喝上，为用户家中能够热起来，他们又回到了夹层，经过详细检查，白冰认定是管道内某个点发生堵塞了。这可是某个点啊…怎么去排查，怎么去疏通，没有办法白冰用扳手慢慢的敲打着每一节管道，希望能通过这种敲击的方式震动管道内的杂物，跟随热源流出去，大约10分钟左右，下面的工作人员打电话说，暖气片内有水流声，此时，白冰更加确认了问题的根源，并继续敲打管道，半个小时后，室内暖气片都热了起来。为了保证问题的重复出现，白冰为用户冲洗了暖气片，打开阀门时，污黑的水一涌而出，小细沙、铁锈都被彻底冲了出来。暖气片慢慢的热了起来，白冰与同事紧皱眉头的脸也露出了”甜美“微笑。临走时，用户重复说着感谢两字，还帮着工作人员拍打身上的灰尘。

　　从用户投诉时的紧张气氛到问题解决后这一温馨场面，白冰用执着的责任心感动着用户，用实际的行动感动着辖区内每一位用户，“您暖了我就放心了“一句多么朴实的话，来自白冰的心声。

　　【儿子，记起爸爸长什么样了没】

　　“世间安得双全法，不负如来不负卿“。工作和家庭，是热企工作人员两难的事，尤其是在供暖季，但他们最终选择的，都是工作。白冰这样的一线悍将，面对家人也是惭愧。

　　写到这里，仿佛在每一个先进人物的事迹当中都会出现工作与家庭对比的这样一个桥段，我想不是编者故意写进去制造感人色彩的，故意放大夺得人们眼球的，更不是无中生有胡乱编造的。文章中有这一桥段或许已成为一种写作格式，并非缺一不可，并非有它才能动人。关键在于故事的真实性和存在性。只需真实，不需放大，便会成为文中核心。

　　微信继QQ之后有一热门网络聊天软件，其朋友圈可谓是一个网络日记本，它可以记录下本人时下的情况，配一段心语，还可以附加图片。白冰，就用这种方式记录了他工作中点点心声。

　　10月11日，今冬供热准备从9月1日算起第41天，白冰在朋友圈里发了张儿子睡觉时的照片，附“儿子，记起爸爸长什么样了没?”不知道的以为是与儿子开了玩笑。实为，41天来白冰没有一天能在10点前回到家，一般都在深夜11、12点才能回家，此时的儿子已经睡下，早上5点多出门前行在上班的路上。到了10月初开始冷运后，他一连10天没有回过家。期间一次与儿子的通话中，说到：“爸爸你在不回家，我都不记得你长什么样了?”话随是儿子与自己说的一句玩笑话，但白冰的心里还是有些酸楚。白冰坚持每天晚上都跟儿子有一次二几分钟的通话，听听儿子一天的成果，为儿子加加油，打打气什么的。每一次的通话都会让白冰内心感到些许酸楚，但一干起活来就全部消失了，一门心思的扑在工作中。10月11日他负责的片区的换热站冷运稳定，白冰安排好工作后开车回了家，到家已是零晨12点多，儿子睡着了，便拍了这张照片，写到“儿子，记起爸爸长什么样了没?“，仿佛看到了儿子在梦里与自己开心玩耍着。早上5点多出门继续前行在上班的路上。用白冰的话说”如果我不在家肯定是在单位，如果我不在单位肯定是去用户家了“。这就是白冰的三点一线

　　为确保每年冬季供暖顺利运行，让市民过上一个温暖祥和的冬季，无论是夏季检修，还是冬季供暖，供热企业的员工都依然忙碌在工作一线，看着他们忙碌的身影，心里不由升起一股暖意。假如我是热用户或许感激过他们，或许埋怨过他们，当真正走进他们、了解他们的时候，也许会多一份体谅与包容。他们用责任与坚持点燃了冬日里温暖的火种，温暖了万千家庭。正是这些默默的一线员工在全年的辛苦付出，才换来广大市民一个温暖的冬天。白冰只是千余名“热力人“中其中之一。他非常执着，直到用户问题解决;他扛得起责任，点点小事明记于心;他乐于吃苦，把单位当成自己的家。这就是白冰本色。