身先士卒做表率 全力以赴为行评—记客服管理部经理于殿成

发布时间：2015-06-10 14:15:00作者：济南热力

　　夜，已经深了，二环东路客服中心二楼还有一间办公室依然灯火通明，灯下，永远是他伏案忙碌的身影，这就是客服管理部经理于殿成。不计得失，尽职尽责，无怨无悔，这些词语不是形容、不是褒奖，而是于经理的真实写照。

　　目前，紧张繁忙的供热运行季已经圆满结束。在供暖期间，我公司全体员工，无时无刻都把用户的需求放在第一位，时时刻刻都将用户放在自己的心里，真正做到了绷紧行评这根弦，变要我做为我要做。客服管理部作为今年公司行评工作的牵头部门，压力可想而知。客服部负责人于殿成经理勇挑重担，自十月份至今一直是保持兢兢业业，恪尽职守的工作状态。

　　十月份是我们收费工作的高峰期，公司各营业厅都已人满为患。为给客户提供更贴心优质的服务，切实提高用户满意度，公司各营业厅都延长了营业时间，改成早8点至晚20点。于经理忙完一天的工作后，都要到营业厅去了解当天的收费情况、业务办理情况，询问有没有棘手的问题需要协调解决的，并叮嘱大厅人员一定要把服务工作做好，提升公司形象。

　　十一月份是行评的关键时期，客服部全体员工严阵以待，在恪尽职守完成自己的本职工作之外，加班加点做好行评各项工作。于经理每天都是来的最早、走的最晚，因为有太多的工作离不开他，上至向外报送的各类媒体热线问题及数据，下至部门各处室的具体工作，都需要他的安排调度。在保障热线正常接听的同时，不断加大转办工单的处理力度，确保各类工单的处结率、及时率及满意率。与此同时，还要进行行评的分析汇总调度，最终提高用户整体满意度。

　　为了确保公司行评工作的顺利进行，改变以往的局面，取得理想成绩，于经理带领客服部全体人员放弃休息，坚守在各自的岗位上。供暖初期的时候，于经理更是每天连续加班加点到次日凌晨1点钟才拖着疲惫的身体回家。他以求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风，兢兢业业，恪尽职守，一如既往，力求将工作做到尽善尽美。

　　辛勤不懈的汗水浇灌，终于收获了丰硕的果实。在今年的行评活动中，我公司全体职工奋力拼搏，通过客服管理部的牵头组织，尤其是于殿成经理的引领下，取得了优异的成果，行评综合成绩有了质的飞跃。成绩的取得，离不开公司领导的统筹谋划和安排调度，也离不开像于经理这样尽职尽责、兢兢业业的热力人所付出的努力和汗水。我们相信，在今后的行评工作和日常工作中，客服管理部在于经理的带领下，必将勤勤恳恳、兢兢业业、百尺竿头更进一步!